为进一步提升店铺售后质量，保障广大消费者的合法权益，完善店铺考核机制，拼多多将于 2017 年 12 月 24 日启用平台介入率指标作为衡量贵店铺售后服务质量的标准之一。

平台介入订单指的是发生了平台介入的订单。意味着交易正常的商家和消费者的协商已经无法解决售后问题了。

所以，为了更好的让交易过程更加的柔和，并且介入后订单很可能成为纠纷退款订单，进一步影响店铺的指标。希望商家能主动地解决售后问题，而不是无法解决后平台的介入。

*支持退货的商品，一般是要商家驳回退货退款申请后，消费者才能申请平台介入。故请妥善处理消费者的售后申请。

目前这个新指标考核订单的时间的仍然是近30天。指标考核的情况仍在优化中，目前的视情况是：

若贵店铺的“近 30 天平台介入率”和“近 30 天平台介入订单数”在一段时间内持续偏高，平台将视情况对贵店铺采取限制措施，包括但不限于：

1）店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期 1 天；

2）全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期 1 天。

后面指标考核会不断优化，对于指标的考核将会更加规范、更能体现店铺对于售后问题的处理情况。

这里提供避免平台介入的几个建议：

1）有订单售后出现的时候，不要急于在售后详情中回复，有具体要沟通的情况先通过客服平台进行沟通。售后详情中反馈最后协商的结果即可。在售后详情中进行直接驳回，尽管说明了驳回原因，也容易造成订单的介入。可先沟通后告知消费者正确的情况，再在售后详情中进行回复。

2）很多商家在驳回退货的时候的理由是：我店铺里面卖了那么多商品了，没有说有质量问题的，所以发给这个消费者的商品一定没有问题，所以驳回。但是商品总是有次品率的，卖了挺多没有问题的商品，出现一个商品有问题的也实属正常，希望能更好的对订单售后进行解决。

3）遇到恶意消费者或者恶意同行进行下单的情况，很多商家不知道该怎么处理售后。目前的情况是售后处理比较麻烦，可以给到的建议是当您确认被敲诈、威胁等恶意下单的情况下，在订单发货之前联系到“拼多多商家服务”进行核实处理，通过核查确认为恶意下单的行为，会告知您平台进行订单的退款处理。

为了保证店铺正常经营，请您密切关注店铺的相关考核指标，希望大家都能重视提升售后服务质量，给到消费者优质的售后服务。

作者：拼多多生意参谋 【 www.ms1688.com.cn 】多多参谋提供商品排名、畅销指数、市场分析、商品价格、店铺监控、关键词探测、活动查询 、精准营销、直通车开车、直通车质量分、拼多多运营商家 交流QQ群 421240565 （备注：多多参谋 ） 每天分享多多参谋操作方法 爆款打造 产品排名 销量提升 ；