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拼多多店群客服软件

拼多多智能机器人客服的重要性!

发布时间:2021-01-27       来源:拼多多生意参谋        作者:拼多多店群客服软件        人气:81729

在经营拼多多店铺的时候,我们需要去思考如何提高店铺的销量。那么销量是从哪些方面来的呢,第一步是店铺商品曝光量,第二步是店铺商品访问咨询量,第三步是店铺的询单转化情况。当我们做好标题,店铺装修以及推广曝光后,其实我们仅仅只完成了提高店铺销量的一半内容,增加了店铺的流量,但你是否想过,即使流量再多,询单转化率低了,一切都白搭!我们的销量依旧不会好。因此客服的工作能力,绝对是整个店铺运营中的核心竞争力!

买家进入店铺浏览商品,会直接下单进行购买的占比仅百分之1-2,而且多数为老顾客,绝大部分人会选择和客服沟通交流,因此客服的服务直接影响着交易是否成功。下面我们来讲解下客服应该如何做才能提高询单转化率。

首先,最基础最重要的一点是客服的响应时间。如果消费者来咨询,客服迟迟不回复,很容易就造成了流量的流失,消费者去下一家咨询的成本一旦小于在你的店铺的等待回复成本他就会很轻易的放弃掉你的店铺。我们可以从下面几点来提高我们的客服响应时间:

1、利用客服工具设置机器人自动回复。

2、设置快捷回复。每天客服遇到的重复性问题高达80%,针对我们反复遇到的问题,我们就要整理成统一的快捷回复并不断地优化,再遇到相同问题,我们可以使用快捷回复直接回答,既提高了我们的响应速度,又能整齐划一,体现出我们客服团队的专业性。

第二点,客服对自己产品的认知。我们店铺客服需要做到的是能够从沟通中get到消者的需求,同时针对消费者的需求,定位我们的产品,给消费者推荐最有利于满足他需求的产品。增加消费者的购买欲望,促成交易订单。

第三点,客服的服务态度。跟消费者进行沟通的时候要多用敬辞,回复的字数不要太短,不要过于生硬。尽量做到每句话回复后面都带上表情,给消费者营造一种温馨的聊天氛围。

1、对于开头的咨询,我们尽可能做到回复字数在4字以内。比如:好的呢亲~,在的呢亲~,嗯嗯,好的呢。尽量在回复最后加上表情。

2、 对于产品详细问题的咨询,我们一定要有耐心,即使再简单的问题也要耐心回复。要去想,如果我对于一单耐心回复了,我促成了交易,相当于随便回复十单达成了一笔交易所带来的价值。但是付出的成本却远小于十单所付出的。

3、对于交易结束,消费者下单了也不能松懈,结束语最好用上祝福语,敬辞等,给消费者很好的购物体验。同时也可以有效的避免售后纠纷问题,培养消费者的忠实度。

以下对话是客服的常用回复语,一般买家都会问到的问题,分享给大家。

1. 接待语:

亲,您看中的这款宝贝是有在拼团的呢,现在小店做活动,xx分钟内下单,送xx礼品哦。(推出活动特款)

2. 可以便宜一点吗?

亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦。

3 退换货问题

亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

4. 实物和图片有差异

亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,相信您用手机拍照也能理解,但是请您放心,差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。

5. 物流问题

亲,非常抱歉,最近物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

客服回复有哪些技巧?

1、 客服先了解客户购买的用途只有先了解客户的需求和用途,这样才能针对性的推荐商品。使用人群不同,给自己用追求实用性、质量和价格,如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等;

2、 客服询问客户对产品有无特殊要求,不同人群要求不一,有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求,所以最好先做个了解;

3、 客服介绍产品的卖点和细节这是最好打动客户的环节,从面料、细节、做工等等几个细节方面去说,产品卖点可以是其他产品没有的,每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。可以和用类型产品对比,但是主要不要去贬低客户,要从客观的角度去给出专业的解释;

4、 客服要注意和客户互动其实很多客服都会自顾自的去说,而忘记了是在和客户聊天,是你言我一语。所以在整个沟通过程中,要让客户能和你互动,这样客户才更有可能成交。

客服服务不光体现在拼多多网上购物,其他各行各业都是一样,所以,服务是一个很重要的过程。设置更好的客服回复系统,是可以为店铺带来更多的成交量

拼多多智能客服聊天机器人(复制链接使用电脑打开下载)
https://dd1688.lanzous.com/iCVKFkgbyja
第一步、解压软件
第二步、然后直接运行!!

 

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