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拼多多智店机器人教你如何做好一个称职的全能客服

发布时间:2021-01-27       来源:拼多多生意参谋        作者:拼多多店群客服软件        人气:81729

个人觉得客服有着不可替代的作用,尤其是在千人千面的情况下,流量越发金贵,很好地把握住每一个流量显得至关重要,学会话术技巧,做好一位称职的客服。

一、 态度很重要,回复速度也要及时,买家进店咨询要及时回复,不要依赖于自动回复。第一时间回复的卖家就才能给客人带来良好的印象。

二、 对自家产品功能作用及材质等要很了解,不要敷衍了事也不好过分夸大。

三、 如遇买家询问价格能否优惠。绝不能一口答应,也不能一口回绝,以薄利支撑点表达不能议价,重点强调宝贝的品质。当然如果设置了客服优惠券,为了留住买家促进成交可以使用客服优惠券。

四、 客户犹豫不决的时候,我们客服要主动出击询问客户为客户推荐店铺其他类似同款产品,当然这是建立在客服对店铺的产品熟悉了解的基础上。

五、 买家已拍待支付的订单,我们不要放过任何一个有单的机会,主要了解客户所了解的问题,利用催付技巧巧妙从促成订单。

六、 核实订单。买家已付款,我们客服也要发下订单给客户进行核对,可以体现卖家的细心体贴,同时也避免不必要的售后问题。

七、 对话要有始有终,无论买家有没有下单,都要有结束语来结束此次对话,给买家留下一个好印象。

一位好的客服往往能留住很多的顾客,促成跟多的潜在订单,给公司带来利润,是公司财富最直接的创造者。而客服的话术对提升询单转化率是至关重要的,学会这些技巧和方式,让你的店铺占有先机,后期必然财源滚滚。

以下就是多多客服机器人小编分享的有关提升拼多多推广效果的一些小技巧了,希望对大家有点帮助。如果大家对于拼多多运营还有其他的疑问,欢迎大家来多多电商学习哟。

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好了,今天分享到这里了,多多智店机器人都觉还挺好的,但是不知道这样想法对不对,个人理解,希望对看到的你有用哦

 

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