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拼多多店群客服软件

拼多多客服机器人回复率怎么计算?

发布时间:2021-01-15       来源:拼多多生意参谋        作者:拼多多店群客服软件        人气:81729

大家在拼多多上面购物的时候,有的时候想要咨询卖家朋友,但是发现对方总是子啊忙碌这,不理人,那么就涉及到一个问题,就是拼多多回复率的问题,很多卖家朋友不知道这个回复率是怎么计算的,如果自家店铺的回复率很低,要怎么去提高呢?请看介绍!

  拼多多客服回复率是怎么计算的?

  有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%

  =(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%

  咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数,同一消费者当天内多次询问只累计一次。

  无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00,所有咨询该商家问题的消费者中,任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数,平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据,同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

  平台对回复率的考核标准是什么?

  为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验,平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%),若商家某一天的回复率低于50%,则平台会按照商家客服回复规则进行处理。

  温馨提示:商家有效回复率考核规则适用范围,为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。

  拼多多回复率低如何解决?

  一、5分钟/15分钟/1小时回复率含义解析

  1、5分钟回复率:指近3天在5分钟内的回复指标;

  2、15分钟回复率:指近3天15分钟内的回复指标;

  3、1小时回复率:指近3天1小时内的回复指标;

  注释:23点—08点不算在拼多多回复率指标中

  二、拼多多5分钟/15分钟/1小时回复率低怎么办?

360截图20180129202506635.jpg

  在这里跟大家说明一下,回复率之所以低于50%,这些地方卖家没做好:

  1、自动回复不算,机器人回复才会算回复率

  有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复,以为这个可以解决回复率问题,其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

  2、广告信息不回复

  拼多多商家会直接不回复广告信息,其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的,倘若不理会,店铺回复率会下降,所以该回复的还得回。

  各位拼多多客服回复率低的商家,除了要注意做好上面两点,还要及时回应买家的消息,不仅能使回复率指标回复正常,还能大大的提升店铺的成交量,一举两得!

  看完这篇文章之后,大家对在拼多多平台上面回复率怎么计算的问题就和大家说完了,从上面可以看到,其实这个回复率不是很难计算的,并且受到的因素也比较简单,基本上是按照时间来判定的,所以大家如果想要提高,那么就要自己的客服及时做出回应,除此之外,应该没有什么好的办法,当然大家如果有好的建议

以下就是多多客服机器人小编分享的有关提升拼多多推广效果的一些小技巧了,希望对大家有点帮助。如果大家对于拼多多运营还有其他的疑问,欢迎大家来多多电商学习哟。

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好了,今天分享到这里了,多多智店机器人都觉还挺好的,但是不知道这样想法对不对,个人理解,希望对看到的你有用哦

 

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