最近北京火灾，导致了关联到北京的订单出现了大量的无法发货的情况。随后的“暂缓发货”提醒也让部分商家存在误解。

所以这里多多助理就为大家科普一下关于临时情况导致发货存在问题的一些需要注意的地方。

一、关于临时问题

由于（例如本次北京火灾）导致订单无法发货的情况，建议先和消费者沟通解决。如果无法沟通，请尽快联系到公众号“拼多多商家服务”进行咨询。

二、关于运费模板

部分区域不能发货归根结底是运费模板的问题。如果你某个区域无法发货，请尽快将运费模板设置好，并匹配到商品链接中。如果已经产生的订单在某个区域无法发货，也请尽快联系公众号“拼多多商家服务”进行咨询。

三、关于暂缓发货

“暂缓发货”需要满足的条件是：勾选了“暂缓发货”之后的，并且符合暂缓发货条件的订单。请仔细阅读“暂缓发货”的条件描述，避免产生误解。本次北京问题的暂缓发货，只针对从北京发货的订单，部分商家产生了误解导致以为能选择暂缓发货。所以一定仔细阅读页面描述。另外，暂缓发货设置成功后，满足条件的订单的承诺发货时间会根据暂缓说明产生变化，根据这点可判断暂缓发货是否设置成功。

四、关于缺货退款

一般在遇到无法发货的情况的时候，平台一般会建议商家将订单进行缺货处理

需要注意的是：

联系平台主动进行缺货处理的订单，对应的商品链接（或者无法发货的订单对应的商品SKU）必须是下架状态，直到缺货处理完成之前都是不能上架的。

所以，如果因为类似北京火灾这样的特殊情况，导致无法发货的订单单数较少，且商品下架影响较大的话，请最好与消费者进行沟通处理。

希望对于大家在以后遇到发货问题的时候有所帮助。

作者：拼多多生意参谋 【 www.ms1688.com.cn 】多多参谋提供商品排名、畅销指数、市场分析、商品价格、店铺监控、关键词探测、活动查询 、精准营销、直通车开车、直通车质量分、拼多多运营商家 交流QQ群 421240565 （备注：多多参谋 ） 每天分享多多参谋操作方法 爆款打造 产品排名 销量提升 ；