小白客服快速上手拼多多智能机器人的秘诀

如何建立一套客服培训体系，让新人客服快速上手，下面是一些总结供参考。

1、学习销售知识

可以让小白客服，拿着产品对照详情页卖点，从实际角度出发：比如：尺码，布料，风格等，有针对的学习。

很多商家让客服熟悉的途径是去仓库配货或者打包一个星期。这样能起到的作用只是知道有哪些产品，并不能真正了解到产品的特点、卖点。

等小白客服培训完，再给他们上产品培训课程，所有培训完成后，最好让他们做个产品思维导图总结下，理清思路，建立知识体系，这样的培训效果才是高效的。

2、掌握销售技巧，让客服快速上手

1)总结80%客户都会问的问题，记录影响成交的关键点，分析总结。

比如：服装最常问的是尺码，告诉客服怎么发标准快捷回复。如果客户还纠结，小白客服需要思考，怎么能够有效结合客户的需求，推荐他们想要的和可以接受的。

2)怎么回答能勾起客户购买欲？

举例：有客人问女装上衣是什么面料的。

普通回答：这件衣服是纯棉的。

修改后的话术：产品特点、优势、好处（给客户想象场景）。

亲，您这件衣服是纯棉的（卖点）非常吸汗、透气（优势）夏天穿了非常凉快舒服哦（情景营销，让客户有代入感）。

客服要把所学的产品的卖点跟客户需求结合起来，创造需求，激起客户的购买欲。

3)优惠什么时候给？怎么给才有吸引力？

如：现在刚好有活动，您现在购买刚好给您免费赠送一双价值9.9元的夏季透气丝袜，非常划算，平时都没有的哦！

言外之意，现在有限时优惠。

3、学习公司设定好常用的快捷回复短语，并教会小白客服们什么情况使用。

4、让客服小白学习其他业绩好的客服的聊天方法。同时思考，如果这个客户由我来聊，能不能聊的跟她一样好？没有成交的客户，还有没有其他办法转化。

5、培养小白客服的数据意识

平均响应时间和转化率，响应时间是过程，转化率是结果。

一般客户跟客服只有几分钟感情，回复速度快慢，也决定了服务质量，直接影响转化。

转化率体现客服销售能力和沟通能力，转化率的波动，体现客服的销售水平和心态的稳定性。

小白客服熟悉基本的后台流程后，接下来就可以让他们上号接待了，有问题及时让老员工给予帮助和调整，便于让小白客服快速上手。

一般掌握了这几点，普通客服达到平均值没问题，如果是学习力强、沟通能力好一些的人都可以达到优秀了。

学习任何技能，都要抓重点，所以培训者要在最快的时间里，总结出必要知识都有哪些，建立一个框架体系，为后面的人降低学习门槛，这样才能快速地引导新人入门。

掌握了快速入门方法，剩下就是学以致用了。

不论是培训人的管理者还是被培训的客服，都要在的实践中，不断优化改进，永不止步！??

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