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拼多多参谋

拼多多机器人客服如何体现专业性?

发布时间:2020-02-24       来源:拼多多生意参谋        作者:多多参谋        人气:1729

客服是拼多多店铺不可或缺的一部分,通过服务消费者提升店铺的转化和回购,非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的,能够帮助问题更好的解决,避免产生对店铺不必要的影响。所以这4种心态一定不能有!

拼多多运营

  1、消费者斤斤计较,不想与其沟通

  例如消费者收到你店铺的水杯,因质量问题漏水不能使用,申请了仅退款;而你觉得收到货了可不能申请仅退款,故驳回;双方就此产生了争执,客服情绪受到影响,消费者也有不好的体验。

  换个角度想,质量问题退货是需要商家承担退回运费的,退货运费可能要比商品本身贵,很不值得。所以客服提升自身的沟通能力,找到消费者计较、难缠的原因,问题就迎刃而解了。

  2、消费者针对我,要做出反击

  消费者如果没能得到自己满意的答复或需求,容易产生负面情绪,说出些难听的话,这样客服很容易被传染,做出一些过激行为。

  通常消费者发怒并不是针对你,而是对事;例如快递迟迟未送到,消费者一怒之下说出了一些过激的话,而你也不甘示弱骂回去,问题就永远得不到解决了。所以要冷静诚恳的沟通,降低消费者抵触的情绪,能够让双方更理智的解决问题。

  3、为了几块钱跟消费者一直耗

  客服都遇到过不少为了几块钱一直耗的消费者,其实他们并不是在意这几块钱,而是在意理。

  例如衣服脱线了,店铺补贴了2元钱给消费者,但消费者实际花了3元修补;客服坚持店铺只能补2元的标准,导致双方僵持不下,消费者申请平台介入。为了区区1块钱,导致店铺的介入率提升,还流失了一个客户,非常不值得。所以客服必要的时候要灵活变通,处理得当,将对方变成常客。

  4、所有事情按标准处理就好

  各位拼多多客服要记住,你的目的是要让卖家买了满意、回购,所以做事不要太死板,如果你认为所有问题按标注处理就不会出错,即便错了也不是你的责任,这样你是做不好客服的。以上就是多多电商小编分享的有关提升拼多多推广效果的一些小技巧了,希望对大家有点帮助。如果大家对于拼多多运营还有其他的疑问,欢迎大家来多多电商学习哟。

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