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拼多多生意参谋

拼多多参谋如何最妥善的解决差评置顶

发布时间:2019-10-22       来源:拼多多生意参谋        作者:多多参谋        人气:1729

一个差评置于我们评论顶部,我们深知对商品转化率的影响是极大的。

那么今天就给大家唠唠差评置顶了,该如何应对的几个方式。

昨天的晚上,我和往常一样走进了一扇灯光通明的大门,迎面走来了一位小伙子,他默契的跟我点了点头,并举起对讲机喊道:三楼贵宾一位!

一番风雨后,我依旧跟往常一样瘫在床上迷迷蒙蒙。这个时候我点开拼多多app看看我的产品评价。在这日复一日生活中,一样的地方,一样的套餐,一样的姿势,而唯独让我感到不一样的是我的商品链接中,充斥着不一样的客户评论。

评论区中每天都有新面孔,每天也会有新的内容。

这天我链接评论区中不同是出现了一个200多字的差评且置于顶部。

看完这个差评,我把我手里的双喜烟掐了,点起了一根芙蓉王,真不是我飘了,而是我觉得双喜烟配不上这条评论。

评论中从我产品的手感,各个功能,包装,物流,客服,都毫无疏漏的喷了一个遍!用语比我还专业。我怀疑可能是同行的恶意差评。

若是同行恶意差评该如何处理?

可以进入【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】进行投诉处理,如果真的是同行恶意评价,大部分是可以删的,平台会根据同行购买的这个账户的下单路径,下单方式,物流收货时间,评价内容等维度进行评估,核实该评论异常会进行删除。

如果不是同行呢?或者这个恶意评价删除不了呢?

我们该如何处理?

我们先来了解一下评价置顶的维度都有哪些:

评论时间(近期评论比时间长的评论容易置顶)、

单笔订单金额(单笔订单金额高的比低的更容易置顶)

评价字数(字数越多越容易置顶)、

晒图、晒视频(有晒图更容易置顶)、

客户追加(有追加更容易置顶)、

商家回评(有商家回评更容易置顶)...

知道了这些维度,我们就可以用下面的几个方式来处理掉差评置顶的问题:

1、利用追加、晒图晒视频这几个维度来处理置顶。在后台点击【评价管理】—【查看订单】可以查看该客户的联系方式,联系客户,询问使用产品的体验,给予关系,并询问他能否配合帮你追加一下评论或晒图等,同时也可以小额打款返几元小红包给客户,以感谢客户的支持。

2、我们自己做一个长长的客户回评,去回评那些满足多项维度的评价(字多、晒图、有追加等),从而试图让回评之后所以评价顶上去,盖掉差评。回评内容可以是体现你客户服务,产品功能卖点等,字数可以是在400以上。字数多的原因,是为了让我们的评论更容易置顶,还可以拉长客户看到不好评论的时间。

那么以上这几个小技巧,能帮你解决差评置顶的问题只不过是一时的,而真正能让差评置顶减少的方式无疑是做好我们产品跟服务,给客户一个好的体验。

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