拼多多参谋如何最妥善的解决差评置顶

一个差评置于我们评论顶部，我们深知对商品转化率的影响是极大的。

那么今天就给大家唠唠差评置顶了，该如何应对的几个方式。

昨天的晚上，我和往常一样走进了一扇灯光通明的大门，迎面走来了一位小伙子，他默契的跟我点了点头，并举起对讲机喊道：三楼贵宾一位！

一番风雨后，我依旧跟往常一样瘫在床上迷迷蒙蒙。这个时候我点开拼多多app看看我的产品评价。在这日复一日生活中，一样的地方，一样的套餐，一样的姿势，而唯独让我感到不一样的是我的商品链接中，充斥着不一样的客户评论。

评论区中每天都有新面孔，每天也会有新的内容。

这天我链接评论区中不同是出现了一个200多字的差评且置于顶部。

看完这个差评，我把我手里的双喜烟掐了，点起了一根芙蓉王，真不是我飘了，而是我觉得双喜烟配不上这条评论。

评论中从我产品的手感，各个功能，包装，物流，客服，都毫无疏漏的喷了一个遍！用语比我还专业。我怀疑可能是同行的恶意差评。

若是同行恶意差评该如何处理？

可以进入【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】进行投诉处理，如果真的是同行恶意评价，大部分是可以删的，平台会根据同行购买的这个账户的下单路径，下单方式，物流收货时间，评价内容等维度进行评估，核实该评论异常会进行删除。

如果不是同行呢？或者这个恶意评价删除不了呢？

我们该如何处理？

我们先来了解一下评价置顶的维度都有哪些：

评论时间（近期评论比时间长的评论容易置顶）、

单笔订单金额（单笔订单金额高的比低的更容易置顶）

评价字数（字数越多越容易置顶）、

晒图、晒视频（有晒图更容易置顶）、

客户追加（有追加更容易置顶）、

商家回评（有商家回评更容易置顶）...

知道了这些维度，我们就可以用下面的几个方式来处理掉差评置顶的问题：

1、利用追加、晒图晒视频这几个维度来处理置顶。在后台点击【评价管理】—【查看订单】可以查看该客户的联系方式，联系客户，询问使用产品的体验，给予关系，并询问他能否配合帮你追加一下评论或晒图等，同时也可以小额打款返几元小红包给客户，以感谢客户的支持。

2、我们自己做一个长长的客户回评，去回评那些满足多项维度的评价（字多、晒图、有追加等），从而试图让回评之后所以评价顶上去，盖掉差评。回评内容可以是体现你客户服务，产品功能卖点等，字数可以是在400以上。字数多的原因，是为了让我们的评论更容易置顶，还可以拉长客户看到不好评论的时间。

那么以上这几个小技巧，能帮你解决差评置顶的问题只不过是一时的，而真正能让差评置顶减少的方式无疑是做好我们产品跟服务，给客户一个好的体验。