拼多多生意参谋水果生鲜“劣质退款”是什么，影响呢？

如果拼多多买家发起退款，意味着店铺少了一笔成交；若是品质退款，这可是会让店铺流量受到不小影响。拼多多水果生鲜商家要注意了，现在除了品质退款外，有新增一项重大指标——“劣质退款”。不想流量受影响，赶紧来了解一下！

一、劣质退款是什么？

劣质退款：指基于消费者反馈数据，因商品存在严重劣质问题造成的退款。

劣质退款率：近30天劣质订单数/（近30天劣质订单数*100+近30天成团订单数）。

二、哪些情况的退款会计入劣质退款？

同时符合以下两个条件的订单，将被计入劣质退款：

①售后仅退款或者退货退款时，被标记为严重劣质的退款订单；

②物流已签收，且售后退款发起时间晚于物流显示签收时间前18个小时的订单。

例如：订单在今天6:00发起售后，第二天6:00物流显示 签收。由于发起售后退款时间早于物流签收时间24小时，超过了18小时，则不会计入劣质退款。

三、劣质退款超标的影响？

若商品的劣质退款率高于（含等于）同行业的三倍均值时，会对店铺采取流量限制。

四、如何优化劣质退款指标？

①从货源、储藏、包装、运输、售后等各环节关注商品品质，降低劣质退款发生的可能性。

②如实描述商品，作出真实、完整、全面的商品描述。