拼多多生意参谋软件
多多宝盒 拼多多商家售后之如何处理退款纠纷，避免平台介入？
发布时间:2018/8/21 来源:拼多多生意参谋 作者:拼多多店群客服软件 人气：81729
多多宝盒随着越来越多的售后指标开始列入考核，拼多多的售后指标体系也越发的完善。售后指标也影响着一个店铺的方方面面。为了让更多的商家更好的理解售后体系，完善售后服务，避免售后纠纷，下面来说说规避退款纠纷介入的正确姿势！
通过换货避免平台退款
1、能换货（补发）的尽量走换货流程；
2、运费通过小额打款。
更好的换货流程需要迅速处理换货补发，商家可以针对的设置一个换货（补发）的售后处理流程。可以在包裹中给消费者放入精心制作的售后卡，告知如果商品不满意的话，合理的退换货方法，让消费者直接了解到店铺对于售后的处理态度。
退款处理时长
提高客服工作效率，售后订单的处理时间一般是48小时，但也不是让商家一定到48小时才准时去处理，这样消费者等了两天等到一个驳回退款，又要继续申请售后肯定是心情极不愉悦的。
1、有退款售后尽快处理，也避免自己下次忘记；
2、如遇需要驳回退货先沟通情况，理解消费者真实诉求，鲁莽驳回消费者肯定也申请介入；
其他退货处理技巧
1、退货情况检查订单情况，注意看备注。遇到消费者不会填单号的，填单号错误的，主动客服平台联系，尽量不要在售后单中回复过多，消费者看商家回复消息的体验远比看售后消息的体验要好；
2、遇到紧急情况，消费者情绪激动，先安抚告知会尽快解决。尽量在售后处理的最佳时间内解决，迅速处理紧急售后订单。
避免投诉方法
1、物流投诉。每天检查之前发货的订单的物流情况，遇到异常物流先去核实，然后主动告知消费者避免被投诉；
2、避免异常退款原因。遇到描述不符，未按要求履行承诺等异常退款情况，告知消费者会努力补偿，让消费者修改退款理由，主动解决，不要让平台介入。
作者：拼多多参谋商家免费版 【 www.ms1688.com.cn 】多多参谋 提供商品排名、畅销指数、市场分析、商品价格、店铺监控、关键词探测、活动查询 、精准营销、直通车开车、直通车质量分、拼多多运营商家 交流QQ群 210717231 （ 关注微信号:PDDCM1688 ）每天分享多多参谋操作方法 爆款打造 产品排名 销量提升 ；
|
|
