电客辅助宝 拼多多参谋客服被买家投诉数据考核提醒

电客辅助宝亲爱的商家：

        您好！为进步买家在拼多多咨询商家时的体验，拼多多将持续查核贵店铺客服的服务质量，若贵店铺的“投诉率”和“投诉总人数”在一段时间内持续偏高，平台将视情况对贵店铺采取限制办法，包括但不限于：

        ①店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天；

        ②全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。

        

        相关查核指标的具体定义如下：

        （1）投诉率：投诉总人数/咨询总人数;

        （2）投诉总人数：当日提交了有用投诉的买家数量;

        您可进入 管理后台->多多客服->客服数据->买家投诉数据概况 查看相关数据。

        

        由于平台整体服务质量的不断进步也可能导致贵店铺的相关查核指标在行业界偏高，为了保证店铺正常经营，请您密切关注店铺的相关查核指标，持续进步服务质量。如有其他疑问，您能够联系平台了解概况， 感谢您的合作！