指尖e宝 拼多多参谋买家投诉数据指标考核说明

指尖e宝为提高买家在拼多多咨询商家时的体验，拼多多将持续考核贵店铺客服的服务质量，若贵店铺的“投诉率”和“投诉总人数”在一段时间内持续偏高，渠道将视状况对贵店铺采纳约束措施，包括但不限于：

        ①店铺全部商品移除资源位、制止上资源位、移除广告、制止上新、制止上架，为期1天；

        ②全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。

        相关考核目标的详细定义如下：

        （1）投诉率：投诉总人数/咨询总人数;

        （2）投诉总人数：当日提交了有用投诉的买家数量; (有用投诉是指消费者成功提交投诉）

        您可进入 办理后台->多多客服->客服数据->买家投诉数据概况 查看相关数据。