拼多多参谋 商家售后操作流程讲解

一、 退货退款

处理流程

  消费者申请退货退款，申请以后，商家可以在管理后台中售后管理-退款/售后处查看相应订单。对应这个退款的订单商家有三个按钮可以点击。具体如下图。

       第一个按钮是同意退货。若商家点击此按钮，则进入7天的等待买家发货处理期，在此期间消费者需要填写物流单号并邮寄货物。具体界面如下图。

       需要注意的是等待买家发货处理期商家后台仍然会有同意退款按钮。如果商家点击同意退款，则退款申诉达成并直接退款给买家（即仅退款）。

当消费者上传物流单号后，此订单在商家后台有新的同意退款和驳回退款按钮。如下图所示

       如果在7天内商家发现消费者上传的单号是虚假单号，或者收到的包裹是空包裹，可以点击驳回，退货退款失败。如果商家确认无误后点击同意，则退货退款成功。需要注意的是如果消费者上传的物流单号被签收后，7天的处理期则会转变为24小时，商家应及时作出处理。逾期未操作则视为同意退款。

       第二个按钮是同意退款按钮。此按钮为仅退款按钮，如果商家点击后，消费者所付金额会立即退还。此按钮建议商家在与消费者沟通后慎重点击。

       第三个按钮是驳回按钮。商家点击此按钮，消费者的退货退款申请失败。

       强调一点，消费者申请退货退款后，商家需要在48个小时内对订单进行操作处理，如果逾期未操作，平台会默认消费者申请达成自动退款给消费者。因此商家一定要及时处理不要逾期。

二、仅退款

处理流程

       消费者申请仅退款，申请以后，商家可以在管理后台中售后管理-退款/售后处查看相应订单。对应这个退款的订单商家有两个按钮可以点击操作。具体见下图。

       第一个按钮为同意退款按钮，商家点击此按钮则表示接受仅退款申请，消费者申请达成并退款至消费者。并且消费者没有退还货物给商家的义务。

       第二个按钮为驳回退款按钮，商家点击驳回后，消费者的仅退款申请失败。

同样的消费者申请退货退款后，商家需要在48个小时内对订单进行操作处理，如果逾期未操作，平台会默认消费者申请达成自动退款给消费者。因此商家一定要及时处理不要逾期。

三、 急速退款

处理流程

       如果消费者的购物指标很高很好，被平台系统评为优质消费者。此类消费者申请退货退款会进入急速退款流程。急速退款流程中消费者上传物流单号后，只要物流有揽件信息，就会退款成功。留给商家一个7天的申诉倒计时。倒计时用红色字体标注，从极速退款退款成功起7天后申诉入口将关闭。在此期间，如果商家发现消费者所填单号为虚假单号或者收到空包裹。可以点击极速退款申诉按钮进行申诉。申诉时尽可能提交有力的凭证，平台会审核处理的。具体界面如下图所示。

四、申请平台介入订单

处理流程

       消费者与商家产生纠纷后，双方均可申请平台介入，申请平台介入订单，在商家后台只有一个红色的同意退款按钮。此时商家对于平台介入订单只有两种处理措施。

       第一种措施，商家可以点击同意退款，此按钮为仅退款按钮如果商家点击后，消费者所付金额会立即退还。商家需自行与消费者协商让消费者寄回货物，平台无义务协助追回。因此商家点击时需要谨慎。

       第二种措施，商家需按照平台要求上传凭证，等待平台审核，平台会公平处理。

作者：拼多多生意参谋 【 www.ms1688.com.cn 】多多参谋提供商品排名、畅销指数、市场分析、商品价格、店铺监控、关键词探测、活动查询 、精准营销、直通车开车、直通车质量分、拼多多运营商家 交流QQ群 421240565 （备注：多多参谋 ） 每天分享多多参谋操作方法 爆款打造 产品排名 销量提升 ；