拼多多参谋 物流异常FAQ

物流服务指标FAQ

  一、如何降低物流服务异常率？

  1.确保库存充足，确保所卖商品的库存要充足，防止缺货；2.确保揽件及时，确保发货后24小时内必须出现揽件信息；3.保持良好沟通，服务好买家，确保零售后零投诉与五星好评；4.选择优质快递，选择服务优质的快递公司减少投诉和售后

  二、什么是近30天物流服务异常订单？

  近30天物流服务异常订单：近30天虚假发货、被消费者物流投诉、售后退款原因与物流相关或物流服务DSR为1分的订单总数

  三、近30天物流服务异常率如何计算的？

  近30天物流服务异常率：近30天物流服务异常订单/（近30天物流服务异常订单*100+近30天店铺成团订单量）

  四、物流服务异常订单中的物流投诉订单是什么？

  订单发货满24小时（不含）后发生物流投诉的，计入物流服务异常订单，同一订单发生多次物流投诉的，计一单。

  五、物流服务指标过高对店铺有影响吗？

  商家后台店铺首页显示近30天物流服务异常率和近30天物流服务异常订单这两个指标，其中，若任何一个指标达到预警线，均会出现“超过5倍类目均值”的提示；若物流服务异常率和物流服务异常订单两项指标均持续高于5倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制

  六、近30天物流服务异常订单定义是什么？

  近30天物流服务异常订单定义：a. 存在虚假发货问题的订单；b.该订单有售后，且售后退款原因为物流原因；（所指的物流原因主要为：未按承诺时间发货，快递无跟踪记录，空包裹，快递一直未送到，缺货）c.被消费者投诉存在物流异常问题的订单； d.物流服务DSR为1分的订单；e.满足a、b、c、d中任何一条，均被判定为物流服务异常订单

作者：拼多多生意参谋 【 www.ms1688.com.cn 】多多参谋提供商品排名、畅销指数、市场分析、商品价格、店铺监控、关键词探测、活动查询 、精准营销、直通车开车、直通车质量分、拼多多运营商家 交流QQ群 421240565 （备注：多多参谋 ） 每天分享多多参谋操作方法 爆款打造 产品排名 销量提升 ；