平台已经上线了物流服务异常率的考核。对于即将超标和已经超标的商家会有对应的页面提示。
具体可以查看官方宣导帖：
物流服务异常率指标上线考核的通知

那么，对于物流异常率最该注意的是哪些点呢？

多多课堂为大家梳理一下。

1）消费者投诉
关于消费者投诉的情况，商家后台自然会收到一个物流投诉。需要做的当然是避免消费者的物流投诉。
这就需要有提前的意识了，主动去跟进订单的物流情况，出现异常的话，主动联系快递确认，并与消费者沟通。
这样，主动收到商家物流信息通知的消费者，自然是不会去投诉的拉~

2)虚假发货
关于虚假发货的一系列问题可以查看之前的多多课堂的宣导帖哦。
从时间维度上细看发货规则

虚假发货同时也会造成订单的物流异常，被罚了钱还会计入异常率，虚假发货自然是得不偿失，希望大家能谨慎对待。

3）dsr评分为1的订单
如果一个商品出现一个订单dsr评分是1，可能是消费者对于这个商品有个人原因很不满意。但是如果出现了超过1个，那基本上都是商品本身出现了问题。
这个时候一定要先确认自己的发货情况，商品是什么原因出现了问题。需要先找出商品问题进行解决，避免这样的订单越来越多，越来越控制不了。


4）物流原因的退款订单
检查自己的物流信息是一方面。另一方面，如果消费者退款的原因是物流原因的，首先都可以联系消费者，告知修改一下退款原因，然后你同意退款。
消费者需要的是退款售后的解决，你需要的不影响指标飘绿。相信耐心的和消费者沟通之后，消费者都会愿意修改退款理由的。


希望大家都能针对每个项目最突出的问题进行解决，做好物流服务指标哦~

作者：拼多多生意参谋 【 www.ms1688.com.cn 】多多参谋提供商品排名、畅销指数、市场分析、商品价格、店铺监控、关键词探测、活动查询 、精准营销、直通车开车、直通车质量分、拼多多运营商家 交流QQ群 421240565 （备注：多多参谋 ） 每天分享多多参谋操作方法 爆款打造 产品排名 销量提升 ；