随着越来越多的售后指标开始列入考核，拼多多的售后指标体系也越发的完善。售后指标也影响着店铺的方方面面。

为了让更多的商家更好的理解售后体系，完善售后服务，避免售后纠纷

多多课堂直接给到规避退款纠纷介入的正确姿势:

1. 通过换货避免平台退款

1）能换货（补发）的尽量走换货流程

2）运费通过小额打款

（第二条在往期多多课堂里面已经提过了，有不记得或者不清楚的情况的话可以翻往期帖子查看。）

更好的换货流程需要迅速处理换货补发，商家可以针对的设置一个换货（补发）的售后处理流程

*小tips：

售后小卡片提示。可以在包裹中给到消费者精心制作的售后卡，告知如果商品不满意的话，合理的退换货方法。让消费者直接了解到店铺对于售后的处理态度。

2. 退款处理时长

提高客服工作效率，售后订单的处理时间一般是48小时，但是也不是让你就48小时准时去处理，这样消费者等了两天等到一个驳回退款，又要继续申请售后肯定是心情极不愉悦的。

1）有退款售后尽快处理，也避免自己下次忘记

2）如遇需要驳回退货请先沟通情况，理解消费者真实诉求，鲁莽驳回消费者肯定也申请介入

3. 其他退货处理技巧

1）退货情况检查订单情况，注意看备注。遇到消费者不会填单号的，填单号错误的，主动客服平台联系，尽量不要在售后单中回复过多，消费者看商家回复消息的体验远比看售后消息的体验要好

2）遇到紧急情况，消费者情绪激动，先安抚告知会尽快解决。尽量在售后处理的最佳时间内解决，迅速处理紧急售后订单

4. 避免投诉方法

1）物流投诉。每天检查之前发货的订单的物流情况，遇到异常物流先去核实，然后主动告知消费者避免被投诉

2）避免异常退款原因。遇到描述不符，未按要求履行承诺等异常退款情况，告知消费者会努力补偿，让消费者修改退款理由，主动解决，不要让平台介入

作者：拼多多生意参谋 【 www.ms1688.com.cn 】多多参谋提供商品排名、畅销指数、市场分析、商品价格、店铺监控、关键词探测、活动查询 、精准营销、直通车开车、直通车质量分、拼多多运营商家 交流QQ群 421240565 （备注：多多参谋 ） 每天分享多多参谋操作方法 爆款打造 产品排名 销量提升 ；