多多易赞 如何打消买家的顾虑，促使买家下单

 对商家来说，大部分时候生意能够成交完全取决于能够消除买家的各种顾虑，简单的来说也就是让买家对你的商品产生信任，只有当买卖双方建立了良好的信任，才能使卖家成功做生意。然而买家的顾虑心理多种多样，大多都体现在如下几点：

  一、 商品定价方面

  通常买家都是商品的价格进行细心对比后，才会确定选择某个卖家的商品，关于价格方面的细节，需要注意下面两点：

  1.买家对低价商品的质疑：通常买家在选择商品时，会从商品列表中选项价格较低的商品，但选择并不等于购买。对于同类商品中价格较低的卖家，买家在选择后往往由于价格过低而对商品质量存在疑惑，如：为什么你的价格比别人低？商品质量不会存在问题吧之类的问题，这是你就需要根据具体情况给买家一个合理可信的答复。

  2．遇到砍价的顾客：绝大多数买家在购买商品时，都会和卖家砍价，这很正常，对于砍价的买家你只有两种选择，一种是适当降低商品利润，促使买家下单；另外一种就是不在价格上让步，但是交流过程中围绕商品质量、保障及售后服务等方面给予买家更好的承诺。

  二、 商品质量方面

  网上购物由于买家看不到商品实物，因此在质量方面会存在质疑，其实针对不同类型的商品，买家关于质量方面存在不同的疑问。针对买家的这类疑问，除了商品本身的质量外，你可以从商品品牌、销售业绩及所提供的保障服务等方面入手，来延伸回答逐步得到买家对商品的信任。

  三、订单核对

  订单成交并不意味结束，接下来的这步很重要，就是要及时核对买家的订单信息，有个别买家可能数量、尺码、颜色拍错了，收到货后虽然不是我们的原因造成的错误，但是却会给买家留下不好的购物体验。所以订单核对很重要，除了要核对商品信息，还要核对收货人地址，电话避免送货过程中不必要的麻烦。

  四、店铺信用方面

  今天，相信大部分买家都知道网上交易存在一定风险，所以都非常的谨慎，在选择商品时会同时关注卖家的信用情况，好的信用可以让买家购买更放心。当然，若店铺已经积累了大量的好评且信用等级较高，也就不需要考虑这个问题，但对于新开张的店铺，信用偏低，就需要耐心细致的与买家沟通。

  五、发货到货时间方面

  告诉买家发货时间、到货时间及选择的快递模式，让买家放心。另外收藏店铺的好处也告诉买家，现在很多的卖家都有收藏店铺送5元无门槛优惠券，这样会很感谢你，而你也可能会多了一个老顾客，何乐而不为呢？

  六、 店铺售后方面

  对于一些特定的商品，是否具备售后服务是非常重要的，如:数码、电器类等，购买这类商品的买家在选择商品时，也会重注卖家所提供的售后服务。在于买家交流售后服务话题时，必须实事求是、直观准确的告知买家所能提供的售后内容及时 。