萌推2020年春节商家发货/客服考核规则

2020年春节就要到啦，相信各位萌推商家都已经安排好店铺的春节营业时间了。其中商家们最关心的莫过于春节发货的时效。如果还不知道萌推2020年春节发货规则的话，就赶紧来看看了！

一、2020年春节期间发货规则：

2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间消费者付款的订单，除特殊另行约定发货时间的商品，商家须在2020年2月4日23:59:59前发货并且确保有物流状态。

二、确认收货时间：

2020年1月17日至2月2日 发货订单，消费者自动确认收货时间延长至25天。

三、物流服务考核规则：

订单确认时间在2020年1月17日00:00:00至 2020年2月2日23:59:59的订单选择【未按承诺时间发货】、【快递无跟踪记录】、【快递一直未送到】或【缺货】为由发起售后退款；将不会计为物流服务异常订单。

四、退款/售后超时：

消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或商家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

A：等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；

B：消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天；

五、客服考核：

2020年1月17日00:00:00至 2020年2月2日23:59:59期间，平台对于商家的客服评分不做考核。

六、发货考核：

2020年1月17日00:00:00至 2020年2月2日23:59:59期间订单且商家发货时间在2月4日前发货的订单，发货时效不计入店铺物流分考核。

七、虚假发货判断标准：

在2020年1月17日00:00:00至2020年2月4日23:59:59期间发货的订单，其虚假发货判定标准如下：

1. 商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的96小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；

2. 商家上传商品物流单号后的96小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断）；

3. 商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至首个分拨中心发出的时间间隔超过120小时；

4. 商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息；

5. 商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符；

6. 商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；

7. 其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。